为认真贯彻落实建投集团信访工作要求，进一步落实信访工作责任制，提升信访工作质效，2025年4月15日，泊车集团组织召开2025年一季度信访工作专题会。会议由公司副总经理汪茜主持，公司领导班子、各部门负责人及子公司相关人员参加会议。

会议传达学习了全国信访局长会议和全市信访局长会议精神，听取了《泊车集团2025年一季度信访工作开展情况的报告》《合肥城泊2025年一季度信访工作开展情况的报告》以及《肥西城泊2025年一季度信访工作开展情况的报告》。

汪茜就近期信访回复工作处理类型及改进措施提出三点要求：一是针对新路段收费类信访件，收费前需充分宣传，留存佐证资料，回复前实地核查涉及路段，避免信息不对称情况发生；二是针对道路安全问题类信访件，需定期开展安全培训，加强安全教育，提升安全意识；三是针对泊管员言行举止类信访件，需加强泊管员相关培训，严禁肢体冲突、敏感话题讨论等不当行为，规范服务形象。

会议最后，公司董事长陶震就下一步信访工作进行部署：一是规范服务流程：态度为先，行动为实。信访工作人员需认真倾听、精准记录市民意见，注意沟通方式，避免情绪化；对争议性信访件及时开展实地调研，确保回复内容客观详实。二是强化能力建设：经验提炼，方法升级。整理高频投诉问题及解决方案，推广优秀服务经验，传授矛盾化解技巧，如政策解释话术、情绪安抚方法等。三是深化源头治理：预防为主，宣传先行。明确政策依据、收费标准及异议处理流程，通过线上宣传及规范回复，保障市民知情权，避免信息差导致纠纷。